よくある質問 | DVD・キャラクターグッズ通販サイトのNHKエンタープライズ


キーワード（例）「おかあさんといっしょコンサート」、商品番号（例）「10890A1」

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よくあるご質問

お客様からのお問い合わせで多いものをQ&A形式でリストアップしました。

ご注文に関することについて

Q.	2007年11月28日以降、会員IDとパスワードを入力しても、ログインできなくなった。
Q.	注文しようとしても、買い物カゴが空欄のままでうまく反映されない。
Q.	ログインする際の「会員ID」と「パスワード」には何を入力するのでしょうか。
Q.	会員IDやパスワードを忘れてしまった。
Q.	会員登録を解除（退会）したい。
Q.	注文した商品を変更・キャンセルしたい。
Q.	複数の商品を同時に注文することは可能ですか。
Q.	オンラインでのクレジットカード払いはできるのでしょうか。
Q.	電話番号登録の際、携帯電話番号でも大丈夫でしょうか。
Q.	海外への商品配送は可能ですか。
Q.	贈り物のため、請求書と納品書を自分のところに送って欲しい。
Q.	子どもへのプレゼントのため、子どもの名前で商品を配送してほしい。
Q.	支払い方法は自由に選べますか？

品質に関することについて

Q.	VHSビデオを再生すると画面に線が出たり、画面や音声が乱れる。
Q.	VHSビデオを何度か見たらテープが動かなくなったり、ビデオテープがデッキに入らなくなったりする。
Q.	DVDビデオディスクを再生すると、映像が明るくなったり暗くなったり不安定になったりする。
Q.	DVDビデオディスクが再生できなかったり、再生中にモザイクのようになったりする。

その他

Q.	現在NHKで放送中の番組のビデオやDVDが欲しい。
Q.	商品化されていないNHKの番組は、どこかで視聴することは可能なのでしょうか。
Q.	通信販売ではなく、店頭で商品を購入することはできますか。
Q.	税込価格表示と精算代金の差異（消費税総額表示への変更）について教えてください。

ご注文に関することについて

Q.	2007年11月28日以降、会員IDとパスワードを入力しても、ログインできなくなった。

A.	2007年11月28日に当サイトはシステムリニューアルを行いました。それにともない会員（2007年11月27日以前にご登録）のみなさまにはお手数をおかけしますが、初回に限りログインページより新IDへの移行手続きをお願いいたします。

Q.	注文しようとしても、買い物カゴが空欄のままでうまく反映されない。

A.	お客様のパソコンの「cookie」というシステムが無効になっている可能性があります。このシステムはブラウザの履歴を残す仕組みで、オンラインショッピングをしていく過程を記録しておくのに必要なものです。ご注文の際にはこちらを有効にしてください。「cookie」を有効にする設定方法は、各ブラウザ（Internet Explorer、Netscape など）により異なります。各ブラウザのHELP機能などを使って「cookie」を検索していただければ、設定方法が表示されるかと思います。

Q.	ログインする際の「会員ID」と「パスワード」の欄には何を入力するのでしょうか。

A.	会員登録の際にご登録いただきました会員ID（メールアドレス）を「会員ID」に、同じくご登録いただいたパスワードを「パスワード」にご入力ください。「会員ID」と「パスワード」がご登録いただいたものと違う場合、お買い物ができませんので、ご確認のうえ入力してください。

Q.	会員IDやパスワードを忘れてしまった。

会員IDにつきましては、お名前（フリガナ）、ご住所、お電話番号をご連絡いただけましたらお調べすることが可能です。パスワードにつきましては、お客様自身でご確認いただけます。詳しくは「パスワードを忘れた場合について」をご覧ください。
※会員情報をリフレッシュされた方と、2003年8月1日以降に新規登録された方のみがご利用いただけます。それ以外の方は、一度弊社で会員登録を削除させていただきますので、お名前（フリガナ）、ご住所、お電話番号をご連絡ください。お手数ですが削除後にあらためましてご登録いただけますようお願い申し上げます。

会員登録等に関するお問い合わせフォームへ

Q.	会員登録を解除（退会）したい。

A.	会員ID・パスワードが分かっている場合には、お客様ご自身で会員登録の解除（退会依頼）が可能です。マイページにある「退会手続き依頼ページ」から手順に従い、手続きをしてください。

Q.	注文した商品を変更・キャンセルしたい。

A.	お手数ですが、下記のフォームよりお問い合わせください。
	ご注文完了後のお届け等について

Q.	複数の商品を同時に注文することは可能ですか。

可能です。商品ページの「買い物カゴに入れる」をクリックし「買い物カゴ」でご注文数をご指定いただいた後、トップページ等に戻ることで続けてお買い物ができます。なお「ご注文確定」をクリックした後の追加注文はできませんのでご注意ください。今回のお買い物が全てお済みであるかご確認いただき、お申し込みください。

注文方法のご案内へ

Q.	オンラインでのクレジットカード払いはできるのでしょうか。

弊社では、SBIベリトランス社のサービスを採用し、オンラインによるカード決済が可能となっております。カード番号等のカード情報は、SSL（Secure Socket Layer）及びSBIベリトランス社独自の暗号化技術（RSA768bit）で暗号化され送信されますので、安心してショッピングをお楽しみいただけます。詳しくは「お支払方法」をご覧ください。

お支払い方法のご案内へ

Q.	電話番号登録の際、携帯電話番号でも大丈夫でしょうか。

A.	携帯電話番号と固定電話番号の両方がご登録いただけます。どちらかは必ずご登録ください。また、後払い（郵便局またはコンビニエンスストアでのお支払い）のご利用には固定電話番号のご登録が必須となりますのであらかじめご了承ください。
	登録方法のご案内へ

Q.	海外への商品配送は可能ですか。

A.	弊社では日本国内の販売のみに限らせていただいております。ご了承ください。
	海外販売について

Q.	贈り物のため、請求書と納品書を自分のところに送って欲しい。

他のどなたかへ贈り物として商品をご購入いただく場合、ギフトのお取り扱いを「はい」と設定してください。この場合、商品はご指定の送付先（贈り物の宛先）へ、請求書・納品書は後日お申し込みいただいた方のご住所へ郵送いたします。
※クレジットカードでのお支払いの場合は明細書は発行しておりません。
※ご本人以外のお届け先にお送りする場合は代金引換え払いはお選びいただけません。

送付先・ご請求先について

Q.	子どもへのプレゼントのため、子どもの名前で商品を配送してほしい。

A.	商品お申し込みの際に、お届け先をお子様のお名前にてご指定いただきますと、お子様宛ての配送が可能となります。ご住所がご登録のご住所と同じ場合でも、お手数ですがお届け先の入力画面「新規お届け先登録」にて必要事項をご入力ください。

Q.	支払い方法は自由に選べますか？

A.	初めてご注文いただくお客様で、高額商品をご注文になる場合は後払いはご利用になれませんので、ご了承ください。

品質に関することについて

Q.	VHSビデオを再生すると画面に線が出たり、画面や音声が乱れる。

ビデオテープは傷つきやすく、たるみやデッキコンディションにより巻きつき不良が起きたり、テープが損傷してしまう場合があります。「ノイズが出る」「画像が乱れる」というご連絡をいただいたビデオテープを検品するとテープ表面にデッキ再生時についた傷があるケースが多いようです。
初めは正常再生されていたビデオテープが数回再生するうちに画面や音声に乱れが生じた場合はホコリなどによるヘッドの汚れ、またその影響によりテープに傷がついている可能性があります。傷の例として、テープにホコリやゴミが付着して再生された際につく「押し傷」。ビデオデッキが何らかの理由で正しい走行位置より上下にずれた際につく「競り上がり傷・競り下がり傷」などがあります。
1ヶ月に1度位は市販のヘッドクリーニングテープでデッキのお掃除をされることをお奨めします。

Q.	VHSビデオを何度か見たらテープが動かなくなったり、ビデオテープがデッキに入らなくなったりする。

テープが動かなくなったというご連絡をいただくケースで最も多いのが、テープ最後部付近でテープを排出した状態になっているものです。ビデオテープは構造上、番組本編が終了し映像信号が何も入っていない部分が多少あります。この部分までテープが走行して行くと、実際にテープが動いているにも関わらずデッキのカウンター表示が動かない為、当該部位で再生、早送り、巻き戻しボタンを押しても動かなくなったように感じますが、この場合は映像信号の入っているところまでテープを巻き戻ししていただくとカウンター表示が動き始めます。
また、何らかの原因でテープに巻きこみキズ等の損傷があり、デッキがうまくローディングできない為テープが動かなかったりデッキに入らず排出されてしまうというケースもあります。ビデオがデッキに入らない場合、無理に入れると取り出せなくなる場合もありますのでご注意ください。
ビデオテープは傷つきやすい為、工場では厳重にチェックして出荷していますが、製造行程上での不具合や輸送中の事故により発生した不良品につきましてはお取替えいたしますので弊社までご連絡ください。

Q.	DVDビデオディスクを再生すると、映像が明るくなったり暗くなったり不安定になったりする。

A.	DVDプレーヤーの映像出力コードが直接テレビにつながっているか確認してください。ビデオデッキ等の録画機器を経由してテレビの映像入力につながれている場合、DVDディスクの中に入っているコピーガード信号が影響し、上記の現象が出ます。この場合、DVDプレーヤーの映像出力コードを直接テレビにつないでいただくと解決します。

Q.	DVDビデオディスクが再生できなかったり、再生中にモザイクのようになったりする。

DVDビデオディスクの読み取り面が、指紋などで汚れていないか、傷が無いか確認してください。ディスクに汚れや傷が無い場合でも、ご友人のプレーヤーなど他の機種で正常に再生できる場合はお使いのプレーヤー固有の現象である場合も考えられます。
複数の機種で現象が再現される場合は弊社で検査をさせていただきますのでご連絡ください。検査をご依頼の場合は、お客様のご使用の機種名と現象をできるだけ詳しくお知らせください。DVDプレーヤーの場合はメーカー名と型番を、プレイステーションの場合はSCPH-何番か、DVDプレーヤーのバージョンをお知らせください。パソコンの場合はメーカーと機種名、DVDを再生するデコーダーソフト名をお知らせください。
現象は「××のところで××のようになる」などと具体的な箇所と状態をお知らせいただくと幸いです。

弊社発行のビデオ、DVDの不具合に関するお問合せは下記までご連絡下さい。
（商品の不具合に関するお問合わせ以外には、お答えできない場合もありますのでご了承ください）

商品の品質に関することについて

その他

Q.	現在NHKで放送中の番組のビデオやDVDが欲しい。

A.	放送番組を商品化する場合、基本的に放送終了後となります。ただし著作権、その他の理由により、全ての番組が商品化されるとは限りません。商品化を希望される番組がございましたら、弊社までご連絡ください。今後の商品企画の参考とさせていただきます。
	お問い合わせフォームへ

Q.	商品化されていないNHKの番組は、どこかで視聴することは可能なのでしょうか。

A.	埼玉県の「NHKアーカイブス」にてご視聴いただくことが可能です。
	NHKアーカイブスのご案内へ

Q.	通信販売ではなく、店頭で商品を購入することはできますか。

A.	レコード店、電器店、書店等でお求めいただける商品もございます。また、東京のＮＨＫ放送センター近くの「ビデオショップ egg's」でもお取り扱いしております。営業時間や、ご希望の商品の在庫などをご確認のうえ、ご来店ください。
	直営店舗のご案内へ

Q.	税込価格表示と精算代金の差異（消費税総額表示への変更）について教えてください。

A.	表示の価格は、消費税を含む総額表示となっております。税額を計算する際に円未満の端数が生じ、精算代金が表示価格を下回る場合がございますが、あらかじめご了承ください。

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