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NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部 NHK DVDキャラクターグッズ オンラインショップ DVD頒布会 『さわやか自然百景 美しい日本の四季 12ヶ月』
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よくあるご質問（映像頒布会商品）
お客様からのお問い合わせで多いものをQ&A形式でリストアップしました。
 ⇒ 「やったね商品」についてのよくあるご質問はこちらから
 ⇒ 「頒布会以外の商品」についてのよくあるご質問はこちらから

頒布会について
Q. 頒布会って何ですか？

頒布会商品『さわやか自然百景 〜美しい日本の四季〜 12ヶ月』について
Q. 『さわやか自然百景』って何ですか？
Q. NHKで放送された『さわやか自然百景』と頒布会商品の違いはありますか？
Q. 頒布会以外で『さわやか自然百景』の映像商品はありますか？
Q. 『さわやか自然百景』の映像が使用されてている映像商品はありますか？
Q. 『さわやか自然百景』の百景って百ヶ所の景色が収録されているのですか？
Q. 頒布会商品に付いてる特典（付録）って何ですか？
Q. 商品の中身を確認することはできますか？
Q. サンプル動画を見ることはできますか？
Q. ブルーレイ版はありますか？
Q. 映像はハイビジョンですか？
Q. 来月届く商品が知りたいのですが？
Q. 画面のサイズは、4：3　16：9　のどちらですか？

特典について
Q. 年4回の特典DVDの内容を教えてください。
Q. 特典DVDはどの様な形になりますか？
Q. 解説小冊子の内容を教えてください。

ご注文方法について
Q. 1巻だけ購入することはできますか？
Q. 途中の回から注文することはできますか？
Q. 頒布会以外の商品と同時に注文できますか？
Q. 12巻まとめて注文（配送）することはできますか？
Q. 書店、レコード店、他社の通信販売等で購入することはできますか？
Q. 海外からも注文できますか？
Q. 企業や法人でも注文できますか？

お支払いについて
Q. 銀行での現金振込はできますか？
Q. 頒布途中でクレジットカードの期限が切れてしまいますが、申し込みはできますか？
Q. クレジットカードの分割払いはできますか？
Q. ショッピングローンでの支払いはできますか？
Q. 途中で支払方法を変更できますか？
Q. 頒布会以外の商品を購入する際は代引き手数料がかからないが、頒布会商品は手数料をとるのはなぜ？
Q. 現金振込の用紙をなくしてしまった。
Q. 領収書の発行はできますか？

梱包について
Q. 配送品の大きさを教えてください。
Q. ラッピング包装はできますか？

お届けについて
Q. 頒布商品のお届け開始月はいつからですか？
Q. 送料は日本全国無料ですか？
Q. 配達予定日は日本全国同じですか？
Q. 頒布会以外の商品と一緒の配送はできますか？
Q. 配送会社はどこですか？
Q. 配送会社を変更することはできますか？
Q. 配達日は指定できますか？
Q. 配達時間は指定できますか？
Q. ギフト配送（または職場等への配送）はできますか？
Q. 局留めはできますか？
Q. コースの途中で配送先の変更はできますか？
Q. 引越しをして郵便局へ転居届を出してないのだが、自動転送できますか？
Q. 海外への配送はできますか？
Q. 商品が届かないのですが。
Q. ゆうメールでのポスト投函は不安なのでゆうパック配送に変更することはできますか？

キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが？
Q. 頒布途中で休止・再開は出来ますか？

返品と交換について
Q. 商品到着後のキャンセル・返品・交換はできますか？
Q. 返品方法を教えてください。
Q. 商品が不良・汚損があった。
Q. 破損したケースの交換はいつまで受付てもらえますか？

インターネットでのご注文について
Q. ゲストでの注文はできますか？

頒布会について
Q. 頒布会って何ですか？
A. 頒布会は、一度お申し込みいただくと、定期的に継続して商品を届けるサービスです。
 ⇒ 頒布会商品へ

頒布会商品『さわやか自然百景 〜美しい日本の四季〜 12ヶ月』について
Q. 『さわやか自然百景』って何ですか？
A. 1998年4月に始まったNHKの番組で、2010年11月現在も放送中です。
 ⇒ 番組ホームページへ
Q. NHKで放送された『さわやか自然百景』と頒布会商品の違いはありますか？
A. テーマミュージックは同じですが、ナレーションや音楽の一部が異なります。映像はNHKで放送された番組を収録しています。
Q. 頒布会以外で『さわやか自然百景』の映像商品はありますか？
A. 『さわやか自然百景スペシャル 未来に残したい日本の風景 大全集』の 東日本編（10858AA） と 西日本編（10859AA） があります。番組『さわやか自然百景』の一部分を再編集した商品です（番組そのままではありません）。
Q. 『さわやか自然百景』の映像が使用されてている映像商品はありますか？
A. 弊社で取り扱いの商品では 『新 野鳥図鑑』、 『さくら 〜花薫る日本の絶景〜』、 『紅葉前線 2，000kmの旅』 等があります。番組『さわやか自然百景』の一部のシーン（鳥や花や山の風景）が、カットとして使用されています（番組そのままではありません）。
Q. 『さわやか自然百景』の百景って百ヶ所の景色が収録されているのですか？
A. 『さわやか自然百景』は番組のタイトルで、頒布会商品『さわやか自然百景 〜美しい日本の四季〜 12ヶ月』には百ヶ所の景色は収録されていません。
Q. 頒布会商品に付いてる特典（付録）って何ですか？
A. 特典1：1月、4月、7月、10月に特典DVDが付きます（本編DVDと同じケース内に収納されています）。
特典2：毎号に解説小冊子が付きます。
特典3：初回お届け時に全巻収納できるDVDボックスと解説小冊子が収納できるバインダーが付きます。
 ⇒ 特典についてへ
Q. 商品の中身を確認することはできますか？
A. 通信販売限定の商品のため、事前に商品の中身を確認することはできません。
Q. サンプル動画を見ることはできますか？
A. サンプル動画は用意していません。
Q. ブルーレイ版はありますか？
A. DVD版のみとなります。ブルーレイ版のリリースについては、今のところ未定となっています。
Q. 映像はハイビジョンですか？
A. 番組の収録と放送はハイビジョンで行っておりますが、この商品はDVDの画質（標準画質）になっています。
Q. 来月届く商品が知りたいのですが？
A. ログイン後、マイページでご確認いただけます。
 ⇒ マイページへ（ログインが必要です）
Q. 画面のサイズは、4：3　16：9　のどちらですか？
A. 画面サイズは16：9になります。

特典について
Q. 年4回の特典DVDの内容を教えてください。
A. 特典用に厳選した本編2話（各14分〜15分）と、特別編集したイメージ映像（約15分）を収録しています。イメージ映像はBGV（バックグラウンドビデオ）に最適です。
Q. 特典DVDはどの様な形になりますか？
A. 本編DVDと同じケースに、特典DVDも収納しています。
Q. 解説小冊子の内容を教えてください。
A. 本編に登場する動植物の解説や、紹介した土地への交通案内、その地域ならではの情報を収録しています。

ご注文方法について
Q. 1巻だけ購入することはできますか？
A. 全12回の頒布会方式のため、承っておりません。
Q. 途中の回から注文することはできますか？
A. 季節に合わせた映像をお届けする頒布会方式のため、お受けすることができません（3ヶ月先まで開始月を選ぶことはできます）。
Q. 頒布会以外の商品と同時に注文できますか？
A. インターネットでご注文の際は、頒布会以外の商品を同時に注文することができません。大変お手数ですが、頒布会商品の注文を完了させた後、頒布会以外の商品をご注文ください（ログインをしなおす必要はありません）。
Q. 12巻まとめて注文（配送）することはできますか？
A. 季節に合わせた映像をお届けする頒布会方式のため、承っておりません。
Q. 書店、レコード店、他社の通信販売等で購入することはできますか？
A. NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部のオリジナル商品のため、一般店舗や他社通信販売では販売しておりません。
Q. 海外からも注文できますか？
A. はい、できます。ただし、お届け先は日本国内のみになります。
Q. 企業や法人でも注文できますか？
A. はい、できます。
 ⇒ 領収書の発行は、お支払いについてへ

お支払いについて
Q. 銀行での現金振込はできますか？
A. 銀行での現金振込は承っておりません。専用の振込用紙で、郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いください。
Q. 頒布途中でクレジットカードの期限が切れてしまいますが、申し込みはできますか？
A. はい、できます。新しいカードがお手元に届きましたら、大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. クレジットカードの分割払いはできますか？
A. 一括前払いの場合のみ、分割払いができます。大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. ショッピングローンでの支払いはできますか？
A. ショッピングローンはご利用いただけません。一括前払い／クレジットカードでの分割払いはご利用いただけます。
 ⇒ クレジットカードの分割払いへ
Q. 途中で支払方法を変更できますか？
A. 頒布途中のいずれの回でも変更できます。大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. 頒布会以外の商品を購入する際は代引き手数料がかからないが、頒布会商品は手数料をとるのはなぜ？
A. お求めやすい価格設定をするため、代引きでのご注文の際は、日本郵便に支払う手数料の半分をご負担いただいています。
Q. 現金振込の用紙をなくしてしまった。
A. 再発行させていただきます。大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. 領収書の発行はできますか？
A. はい、できます。支払方法によって対応が異なりますので、大変お手数ですが弊社コールセンターまでお問い合わせください。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363

梱包について
Q. 配送品の大きさを教えてください。
A. 初回（1号）は32.5センチ×44センチ×高さ16センチのダンボール箱です。2号以降はA5サイズ（23センチ×28センチ）の緩衝材入り封筒でお届けいたします。
Q. ラッピング包装はできますか？
A. ギフトラッピング等の包装は承っておりません。

お届けについて
Q. 頒布商品のお届け開始月はいつからですか？
A. 毎月4日までにお申し込みいただければ、当月よりお届けいたします。5日以降のお申し込みは翌月よりお届けいたします。
お支払い方法で、一括前払い（現金）をご希望のお客さはは、振込用紙が到着した月内にお支払いいただければ、翌月よりお届けいたします。
Q. 送料は日本全国無料ですか？
A. 送料は弊社負担とさせていただきます。
Q. 配達予定日は日本全国同じですか？
A. 沖縄県や一部島しょ地域以外は、毎月中旬頃にお届けいたします。
Q. 頒布会以外の商品と一緒の配送はできますか？
A. 頒布会商品とそれ以外の商品は別々の発送となります。
Q. 配送会社はどこですか？
A. JP(日本郵便）です。
Q. 配送会社を変更することはできますか？
A. 配送会社の変更は承っておりません。
Q. 配達日は指定できますか？
A. 日付の指定は承っておりません。
Q. 配達時間は指定できますか？
A. お支払い方法が代引きの場合はできます。支払方法選択の画面で配送時間を選択してください。なお、12回全て同じ時間帯のお届けになります。ご注文完了後、配送時間を変更する場合は、大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. ギフト配送（または職場等への配送）はできますか？
A. ご登録の住所とは別の住所へお届けすることが可能です。お届先入力の画面で、ギフト配送先の住所をご登録ください。
Q. 局留めはできますか？
A. 配送上のトラブル防止のため承っておりません。
Q. コースの途中で配送先の変更はできますか？
A. はい、できます。大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. 引越しをして郵便局へ転居届を出してないのだが、自動転送できますか？
A. 郵便局への転居届けが未提出の場合、自動転送の対象外となります。
Q. 海外への配送はできますか？
A. お届け先は日本国内のみとなります。
Q. 商品が届かないのですが。
A. 頒布商品のお届けは毎月中旬頃を予定しています。20日を過ぎても届かない場合は、大変お手数ですが弊社コールセンター、または問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
 ⇒ 頒布会問い合わせフォームへ
Q. ゆうメールでのポスト投函は不安なのでゆうパック配送に変更することはできますか？
A. 配送方法の変更は承っておりません。お届け予定月の20日を過ぎても届かない場合は、大変お手数ですが弊社コールセンター、または問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
 ⇒ 頒布会問い合わせフォームへ

キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが？
A. 配布月の4日までご連絡いただければ、その月からキャンセルできます。大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363

* 4日を過ぎている場合
初回お届けの場合は、荷物が届いた際に“受取拒否”をしてください。2回目以降はゆうメールでの配送になりますので、お客様ご負担で返送してください。ただし、代金引換払いは全ての回でゆうパック配送になりますので“受取拒否”をしてください。
Q. 頒布途中で休止・再開は出来ますか？
A. 全12回の頒布会方式のためできません。

返品と交換について
Q. 商品到着後のキャンセル・返品・交換はできますか？
A. お客様のご都合で返品される場合は、商品開封前に限り商品到着後8日以内に弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします（送料はお客様ご負担）。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. 返品方法を教えてください。
A. 大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. 商品が不良・汚損があった。
A. 責任を持って無償でお取替えいたします。大変お手数ですが弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
 ⇒ コールセンターフリーダイヤル　0120-812-363
Q. 破損したケースの交換はいつまで受付てもらえますか？
A. お届けした際に破損していた場合は、新しいケースをお送りさせていただきます。

インターネットでのご注文について
Q. ゲストでの注文はできますか？
A. ゲストでの購入はできません。頒布会商品の注文は会員登録が必要です。
▼その他、ご質問・ご要望等はこちらへ
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