| A. |
「やったね」は、ＮＨＫ教育テレビの番組キャラクターを活用した「生活習慣」「知育」「食育」「社会性」を学ぶために、1.生活習慣と知育を中心としたオリジナルＤＶＤ、2.子供に実践をうながすやったねトイ、がセットになった頒布会会員専用商品の総称です。ご入会いただくと、定期的に継続して商品をご自宅にお届けするサービスです。「やったね」では隔月ごとにDVD、トイ、解説書をセットでお届けします。ご希望される方には、保護者様向け携帯サービスもご利用いただけます（一部ご利用できない機種がございます。くわしくは「モバイルについて」をご参照ください）。
⇒ モバイルについてへ |
| A. |
全6回で1つのカリキュラムとして構成されております。お子様がDVDやトイにじっくり取り組み内容を十分楽しんでいただく目安を2ヶ月と考え隔月のお届けとさせていただきました。 |
| Q. |
NHKで放送された番組と頒布会商品の違いはありますか？ |
| A. |
頒布会商品のDVDは、NHKで放送している番組からさらに踏み込んで、生活習慣・知育・体育・食育の各分野において、子どもに「やってみよう」「やってみたい」と感じさせる工夫を凝らした構成としています。
一部、これまでに放送された番組から、歌や、人気のあったコーナーも盛り込んでいますが、ワンワンほか番組キャラクターと新しいキャラクターたちが共演する楽しい人形劇や、生活習慣・知育・体育・食育のための映像を、この「やったね」各コースのために新たに制作し、これまでになかったDVDとなっています。 |
| Q. |
頒布会以外で「いないいないばあっ！」の映像商品はありますか？ |
| A. |
ワンワンのパペットです（大人の手のサイズに合わせてあります）。 |
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| Q. |
特典のパペットを、売っているところを教えて下さい。 |
| A. |
非売品です。いないいなばあっ！コースに入会いただいた方への特典としてお届けしております。ワンワンパペット単品での販売はしていません。 |
| A. |
サイズは全長約25cmです。素材はポリエステルです。 |
| A. |
監修の先生方のコメント（第1号のみ）や、DVDのチャプターメニュー、やったねトイの使用方法・ご使用に際しての注意事項、遊び方のヒント、モバイルサービスのご案内、次号の告知などが記載されています。 |
| A. |
電話（専用フリーダイヤル（0120-415-178）、FAX（03-5478-0855）、ハガキ、インターネット（PC、モバイル）があります。お電話の受付時間は月〜金：午前9時〜午後9時／土日祝：午前9時〜午後6時です。 |
| A. |
入会のお申し込みをいただいた時点が入会となります。ただし、現金前払いの場合のみ、ご入金が確認された時点での入会となります。現金前払いのお客様には、入金確認のご案内をお送りいたします。※お支払い方法については、「お支払いについて」をご覧下さい。
また、ハガキでのお申し込みの場合は、ハガキが「やったね受注センター」に到着した時点でご入会となります（現金前払いを除きます）。
⇒ お支払いについて |
| Q. |
4月を過ぎて入会すると、2号以降からのスタートになりますか？ |
| A. |
何月にご入会されても、第1号からお届けします。お子様の成長に合わせて、好きなタイミングでいつでもスタートすることができます。 |
| A. |
全6回の頒布会方式のため、承っておりません。 |
| A. |
全6回の頒布会方式のため、承っておりません。 |
| Q. |
6号分をまとめて一括で配送することはできますか？ |
| A. |
全6回の頒布会方式のため、承っておりません。 |
| Q. |
頒布会以外の商品と同時に申し込みできますか？ |
| A. |
お電話、ハガキ、FAXでのご注文の場合は、可能です。
インターネットでご注文の場合は、頒布会以外の商品を同時にご注文いただくことはできません。お手数ですが、頒布会商品のご注文を完了させた後、頒布会以外の商品をご注文ください（ログインをしなおす必要はありません）。 |
| Q. |
書店、DVDショップ、トイ店などの店舗、または他社の通信販売などで購入することはできますか？ |
| A. |
NHKエンタープライズファミリー倶楽部の通信販売でのみ、ご購入が可能です。一般店舗や他社の通信販売では販売しておりません。 |
| A. |
注文は可能ですが、ただし、お届け先は日本国内のみになります。 |
| Q. |
会費の請求先と届け先を分けることができますか？ |
| A. |
可能です。ご注文時にお申し付け下さい。インターネット注文の場合は、お手続きの途中で配送先を変更してください。 |
| Q. |
「いないいないばあっ！」コースの続きはありますか？ |
| A. |
お子さまの成長に合わせて、「おかあさんといっしょ」コース「みいつけた！」コースがございます。この2つのコースは、2012年4月からスタート予定です。第5号、6号発送時に継続のご案内をお送りいたしますので、ご希望の方は引き続いてお申込みいただけます（自動継続ではありません）。 |
| Q. |
1つのコースが終了すると、自動的に次のコースが届きますか？ |
| A. |
コースが終了する前に、次のコースのご案内をお送りいたします。自動継続ではありませんので、次のコースへの継続を希望される場合は、お手続きが必要となります。 |
| A. |
隔月発行で、毎号3,150円（税込）×全6回、一年間で合計18,900（税込）です。入会金は必要ありません。 |
| A. |
お支払いは全て前払いです。1.毎号お支払いいただく方法と、2.一括前払いでお支払いいただく方法がございます。 |
| Q. |
毎号支払いをしたい場合は、どのような方法がありますか？ |
| A. |
（ア）クレジットカードか、（イ）代金引換（現金のみ。クレジットカードはご利用いただけません）をご利用いただけます。代金引換の場合は、別途手数料の一部として各回150円をご負担いただきます。
※クレジットカードによる毎号支払いは、ご入会時に全6回分のお支払い手続きをいたします。ご請求はお届け月ごとに1回分の料金、税込3,150円をご請求させていただきます。 |
| Q. |
一括前払いをしたい場合は、どのような方法がありますか？ |
| A. |
（ア）クレジットカードか、（イ）現金前払い（振込用紙を使用して、郵便局やコンビニでお支払いいただく方法です）がご利用いただけます。お申込み後に郵送される専用振込用紙でお支払いください。
※クレジットカードの一括前払いは、ご入会手続きいただいた当日または翌営業日付で、ご指定のクレジットカード会社に全6回分・18,900円（税込）を請求いたします。
※（イ）現金前払いは、ご入金確認まで3日程度かかります。
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| A. |
銀行での現金振込みは承っておりません。専用の振込用紙で、郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いください。 |
| A. |
かかりません。送料は弊社負担とさせていただきます。
※代金引換をご利用の場合は、代金引換の手数料として150円をご負担いただきます（現金のみ。クレジットカードはご利用いただけません）。 |
| Q. |
頒布会の途中でクレジットカードの期限が切れてしまいますが、申し込みはできますか？ |
| A. |
可能です。新しいカードがお手元に届きましたら、お手数ですが、やったね受注センターにご連絡をお願いいたします。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| A. |
「1.毎号支払い」をご利用の方のみ、途中のいずれの号でも変更できます。お手数ですが「やったね受注センター」までご連絡をお願いいたします。※ただし、毎号支払いから一括前払い、またはその逆への変更はできません。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| A. |
再発行いたします。お手数ですが、「やったね受注センター」までご連絡をお願いいたします。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| A. |
振込用紙の受領証、代金引換払いの領収書、カード会社からお客様宛てに送付されるご利用明細書を、領収書としてご利用いただけます。 |
| A. |
いないいないばあコース
第1号は約20×30.5×15.5cmです。 |
| A. |
ギフトラッピングなどの包装は承っておりません。 |
| A. |
同じではありません。会員様へ順次発送を行うため、お届けまでに数日の違いがございます。また、北海道や沖縄、離島の場合は航空搭載規制の影響で最大1週間程度の日数が追加する場合があります。 |
| A. |
頒布会商品とそれ以外の商品は別々の発送となります。 |
| A. |
日付指定はできません。お届け時間指定のみ承っております。
(1)午前中
(2)12時頃〜14時頃
(3)14時頃〜16時頃
(4)16時頃〜18時頃
(5)18時頃〜20時頃
(6)20時頃〜21時頃
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| A. |
追跡可能です。配達番号をお知らせしますので、日本郵便のインターネット、電話等で調べられます。 |
| A. |
可能です。ご注文の際にお届け先のご住所・お名前・電話番号をお知らせください。
インターネットでのご注文の場合は、お届け先入力の画面で、ご希望配送先住所をご入力ください。 |
| A. |
可能です。お手数ですが、やったね受注センターまでご連絡をお願いいたします。
ギフト扱いの場合も可能です。申し訳ございませんが、インターネットでの変更は承っておりません。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| Q. |
転居を予定しています。どうすれば、よいでしょうか。 |
| A. |
新しいご住所、電話番号等をやったね受注センターまでご連絡ください。また、郵便局に「転居届」を必ずご提出ください。手続きが間に合わず、旧住所宛にお届けしてしまう教材があった場合も確実にお受け取りいただけます。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| A. |
すぐに良品と交換いたします。やったねテクニカルサポートセンターまでご連絡ください。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| A. |
すぐに商品を送ります。やったねテクニカルサポートセンターまでご連絡ください。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| A. |
すぐに調査をしますので、やったね受注センターまでご連絡下さい。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| Q. |
「やったね」を途中で退会（キャンセル）したいのですが？ |
| A. |
商品がお手元に到着した後の退会については、「返品について」をご覧下さい。
⇒ 返品について
商品がお手元に到着する前の退会については、お手数ですが、やったね受注センターまでご連絡をお願いいたします。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| A. |
全6回の頒布会方式のため、承っておりません。 |
| A. |
お客様のご都合で返品される場合は、商品未使用（DVDは開封前）に限り、商品到着後8日以内にやったね受注センターまでご連絡をお願いいたします（返送料はお客様にご負担をお願いしております）。
商品を受け取る前であれば、配達員が商品を配達した時点で、受け取りを拒否することができます。
※お客様都合の返品は退会とみなし、以降のご発送をキャンセルさせていただきます。 |
| A. |
お客様ごとに状況が異なりますので、お手数ですが、やったね受注センターまでご連絡をお願いいたします。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178
※商品を受け取る前であれば、配達員が商品を配達した時点で、受け取りを拒否することができます。 |
| A. |
お取替え致しますので、やったねテクニカルサポートセンターまでご連絡ください。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| Q. |
子供が楽しみにしているので、先に交換品を送って欲しい。 |
| A. |
良品をすぐにお送りいたします。宅配便の配達員が良品をお届けする際に、不良品を配達員にお渡しください（この方法を通称「引き取り交換」と言います）。
まずはやったねテクニカルサポートセンターまでご連絡ください。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| Q. |
自分の不注意で破損･紛失した場合、交換対応(有償又は無償)してもらえますか？ |
| A. |
有償で交換します。やったね受注センターまでご連絡ください。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| Q. |
インターネットから入会手続きをしたいのですが、アドレスを教えて下さい。 |
| A. |
http://www.yattane-web.com （PC、モバイル共通）
または、検索サイトで「やったね NHK」と検索していただいてもアクセスできます。 |
| Q. |
なぜ「NHKエンタープライズファミリー倶楽部」に会員登録する必要があるのですか？ |
| A. |
「やったね！」の販売窓口を、NHKエンタープライズファミリー倶楽部が承っております。 |
| A. |
全6回の商品を正確にお届けするために、お客様には会員登録をお願いしております。ゲスト（会員登録をせず注文する方法）でのご購入はできません。あらかじめご了承ください。 |
| A. |
やったねテクニカルサポートセンターまでご連絡してください。状態にあわせて、対応いたします。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| Q. |
再生しない、途中から動かなくなる、再生中にモザイクのような画面になる |
| A. |
この症状の場合、盤面の汚れが原因であることがあります。まずはディスクの読み取り面（光っている面）に汚れがないか確認してください。汚れている場合はメガネ拭きのようなやわらかい布で内側から外側に放射状に拭いてください。それでも改善されない場合はやったねテクニカルサポートセンターへご連絡ください。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| A. |
ビデオデッキ等の録画機を経由して接続していませんか。コピーガード機能が働く場合がありますので、プレーヤーと映像出力端子とテレビの映像入力端子を直接ケーブルでつないでください。 |
| Q. |
VHSの再生機しかありません。VHSに対応してもらえますか？ |
| A. |
この商品はDVDのみです。VHSは販売しておりません。 |
| A. |
DVDには国別認証（リージョナルコード）が設定されています。本DVDは日本国内向けです。 |
| A. |
DVD再生ソフトウェアがあれば、パソコンで見ることはできます。しかし、パソコンの環境により再生できない場合がございます。当社としてはDVD専用デッキを推奨しています。 |
| A. |
できません。著作権保護のため、ダビングできないようにコピーガードをしています。 |
| A. |
電池の容量不足、または電池のプラスマイナスの入れ間違いの可能性がございます。新しい電池を正しく入れて、再度お試しください。それでも作動しない場合は本体の故障の可能性がありますので検査します。テクニカルサポートセンターにご連絡ください。
⇒ やったねテクニカルサポートセンター 0120-855-933 |
| A. |
使用できません。充電式電池の中には電気を蓄える容量が大きく、通常の乾電池より多くの電気が流れるものがあり、本製品に使用すると充電式電池の破裂や発火 発熱を起こす場合があります。また本製品は乾電池の特性に合わせて設計されているため充電式電池では適切に動作しないことがあります(異常動作、発熱、動作しないなど）。本製品には乾電池をご使用いただきますようお願いします。また、オキシライド電池も使用しないで下さい。アルカリ乾電池を推奨しております。 |
| Q. |
トイが壊れてしまいました。トイだけを購入することは可能ですか？ |
| A. |
有償で交換します。やったね受注センターまでご連絡ください。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| Q. |
パーツをなくしてしまいました。パーツや部品のみ購入することは可能ですか？ |
| A. |
有償で交換します。やったね受注センターまでご連絡ください。
⇒ やったね受注センター 0120-415-178 |
| A. |
丸洗いはできません。必ずパッケージの「お手入れ方法」をご確認ください。 日々のお手入れとしては、固くしぼった濡れタオルで優しくこまめに拭いていただくことをお勧めします。 |
| A. |
日本玩具協会が定めたトイの安全基準です。当頒布会のトイは全て、このST基準に基づき、安全性を考慮した構造になっています。 |
| Q. |
1歳の子供に対象年齢1.5歳と書いてあるトイを与えるのは問題がありますか？ |
| A. |
主に年齢による知識、運動、体のつくり等から予測される安全面を重視して設定しています。ひとつの目安ではありますが、対象年齢に達してからのご使用をお願いします。 |
| A. |
「やったねモバイルサービス」は、「やったね」頒布会に入会されている方が無料でご利用いただける携帯電話向けサービスです。「やったね」だけのオリジナル待受やFlashコンテンツなどをお楽しみいただけます。入会された1コースに対して1台の携帯電話でサービスをご利用になれます。 |
| A. |
「やったねモバイルサービス」をご利用される場合は、お使いの携帯電話で会員登録をする必要があります。商品に同梱されているガイドブック「やったねナビ」に記載されているご利用手順に沿って会員登録を行ってください。初めて登録する際に、｢やったね」入会時の商品のお届け先電話番号がアクセスキーとして必要となります。なお、この「やったねモバイルサービス」の登録は、携帯NHKエンタープライズファミリー倶楽部の会員登録とは別のものになります。 |
| A. |
ご自身の携帯電話で｢やったねモバイルサービス」をご利用できるかどうかについては、対応機種一覧をご覧下さい。
対応機種一覧（PC閲覧用） http://www.nhk-ep.com/shop/help/mobile.jsp
対応機種一覧（モバイル閲覧用） http://www.nhk-ep.com/mc/help/mobile.jsp
※ただし、ご利用の機種によって楽しめるメニューが異なります。
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| A. |
「やったねモバイルサービス」は、「やったね」のお申し込みをいただいた会員の方は無料でご利用いただけます。但しコンテンツをご利用になる際の通信料についてはお客様のご負担となります。通信料については、お客様がご利用頂いている携帯電話会社とのご契約内容によって異なりますので、通信料の詳細については、お使いの携帯電話会社にお問い合わせ下さい。 |
| A. |
「やったねモバイルサービス」は、お客様が「やったね」にご入会されている期間中はいつでもご利用いただけます。お客様が、途中で「やったね」を退会された場合にはその時点で「やったねモバイルサービス」の提供も停止とさせていただきます。また、入会されたコースの最終号お届け後2ヶ月間ご利用頂けます。 |
| A. |
｢やったねモバイルサービス」を利用する携帯電話の機種変更、メールアドレスの変更、サイトで登録した暗証番号を変更される場合は、変更手続きが必要となります。詳しくは、｢やったねモバイルサービス」の｢よくあるご質問」をご覧下さい。 |
| A. |
暗証番号を忘れてしまった場合は、以下の手順で暗証番号を再設定する事が出来ます。
1.「やったねモバイルサービス」のトップページ(URLはhttp://yattane-mobile.com）の｢暗証番号をお忘れになった方はこちら｣をクリックします。
2.表示されたページで、｢やったねモバイルサービス｣をご利用頂いている携帯電話のメールアドレスを入力し、｢送信」ボタンをクリックします。
3.入力した携帯電話のメールアドレスに｢yattane-mobile.com｣から｢暗証番号再発行メール｣が届きます。
4.届いたメールを開き、本文に書かれたURLからサイトにアクセスし、新しい暗証番号を入力し、再設定を行います。
※ドメイン指定受信機能をお使いの方は、「yattane-mobile.com」からのメールを受信できるように設定の変更をお願いします。
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| A. |
暗証番号を変更したい場合は、以下の方法で変更を行ってください。
ログイン後、マイページTOPの「やったね ガイド」にある「会員情報変更」リンクをクリックし、「暗証番号変更」を選択。変更前の暗証番号と新暗証番号を入力し、再登録してください。 |
| A. |
「やったねモバイルサービス」では、お客様の携帯電話のメールアドレスをモバイルサービス利用の際のログインIDとして使用します。そのため、メールアドレスを変更した場合は、以下の手順によって「やったねモバイルサービス」での登録情報も変更をお願いします。
ログイン後、マイページTOPの「やったね ガイド」にある「会員情報変更」リンクをクリックし、「メールアドレス変更」を選択。空メールを送信すると、「yattane-mobile.com」から「メールアドレス変更メール」が届きます。
メール本文に書かれたURLからアクセスしていただくとメールアドレスの変更が完了しますので、ログインページから今まで利用していた暗証番号を入力し、再ログインしてください。※ドメイン指定受信機能をお使いの方は、「yattane-mobile.com」からのメールを受信できるように設定の変更をお願いします。 |
| A. |
機種変更を行う場合は、機種変更前に必ず、変更後の機種が「やったねモバイルサービス」に対応している機種かどうかをお確かめ下さい。機種変更後の機種が「やったね モバイルサービス」の非対応機種の場合は、ご利用いただけません。同じ携帯電話会社で機種変更を行った場合には、そのまま同じメールアドレスと暗証番号で引き続きご利用頂く事が出来ますが、現在登録済みの携帯電話会社とは別の携帯電話会社の機種に変更する場合には、新しい携帯電話で「やったねモバイルサービス」のORコードまたは、http://yattane-mobile.com/から再度ご登録の手続きをお願いします。なお、この場合も、機種変更後の機種が「やったねモバイルサービス」の非対応機種の場合はご利用いただけませんので予めご了承ください。 |
| A. |
別の携帯電話会社の携帯電話へ機種変更などをした場合は、以下の方法で再利用登録手続きを行ってください。
1.QRコード（二次元コード）またはhttp://yattane-mobile.comを直接入力してログインページにアクセス。
2.ログインページにある「機種変更された方へ」リンクをクリック。
3.以前利用していたメールアドレスと新メールアドレス、教材をご購入した際に登録した電話番号と以前利用していた｢やったねモバイルサービス｣用の暗証番号を登録。
4.「メールアドレス変更メール」を受信し、メール本文に書かれたURLからアクセス。
5.機種変更を完了し、サイトへログイン。
※ご自身で登録した電話番号は、お届けした教材の伝票でご確認いただけます。
※ドメイン指定受信機能をお使いの方は、「yattane-mobile.com」からのメールを受信できるように設定の変更をお願いします。
【注意事項】
機種変更を行う場合は、機種変更前に必ず、変更後の機種が「やったねモバイルサービス」に対応している機種かどうかをお確かめ下さい。機種変更後の機種が「やったね モバイルサービス」の非対応機種の場合は、ご利用いただけません。 |
| A. |
お申し込み時に登録された電話番号は、お届けした教材の伝票でご確認いただけます。
伝票の紛失等で登録電話番号がわからない場合や、登録電話番号を入力したにもかかわらず、登録ができない場合は、お手数ですがログインページの「よくあるご質問」リンクをクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q. |
空メールを送信して仮登録をしたが、返信メールが届かない。 |
| A. |
お客様がお使いの携帯電話で迷惑メール対応をしている場合には、こちらからの仮登録確認メールが届きません。「yattane-mobile.com」からのメールを受信できるように設定の変更をお願いします。 |
| A. |
サウンドの設定の仕方、機種によってはコンテンツの音声が再生されない場合がございます。 |
| A. |
｢やったねモバイルサービス」のご利用を開始した後に、登録した送付先の電話番号が変更になった場合も「やったねモバイルサービス」内では特に変更の手続きは必要ありません。※ただし、機種変更などにより、モバイルサービスの再利用登録が必要になった場合は、｢やったね｣入会時に登録した商品発送先の電話番号が必要になります。
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