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よくあるご質問

商品・特典について

商品の詳細を知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂くと、商品説明文をご覧頂けます。
特典内容について知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂くと、特典情報をご確認頂けます。ただし、各種キャンペーンは予告無く終了する場合がございます。
商品の取扱いがあるか知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂き、該当商品がなければ取扱いはございません。また、ウェブサイトにて「販売終了」となっている商品は今後、お取り扱いの予定がございません。
ポスターなどが欲しい
キャンペーンなどを除き、ポスター等の販促物は販売・譲渡はできかねます。何卒ご了承ください。
DVD画質について
商品によっては、古い映像素材に起因する映像のキズ、色合いの不良、音声ノイズ等がある場合もございます。あらかじめご了承ください。
ハイビジョンで撮影された映像は、DVDに収録できるよう変換しております。ハイビジョン画質ではありませんのでご注意ください。
視聴される中で気になる箇所がございましたら、受注センターまでお問い合わせください。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
画面サイズについて
画面サイズは、特に記載のない場合は「16:9LB」です。
キャラクターグッズの対象年齢表記について
当社キャラクターグッズの一部に表記しております対象年齢は、各おもちゃ製造メーカーが(財)日本玩具協会より認可を受けているST(玩具安全)マーク表示に基づいています。STマークについてはこちら

ご登録情報について

住所、電話番号を変更したい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、 「会員情報のご確認・ご変更」から変更することができます。
メールアドレスを変更したい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、 「メールアドレス(会員ID)のご変更」から変更することができます。
メールアドレスはショップの会員IDとなります。確認の為、ご入力されたメールアドレス宛てにメールを送信いたしますので、メールに従ってお手続きください。
パスワードを変更したい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、 「パスワードのご変更」から変更することができます。

注文について

注文履歴を確認したい
マイページにログイン頂きますと購入履歴より、ご注文詳細のご確認が可能でございます。
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「お買い物状況」の「購入履歴のご確認」にてご確認ください。
発送状況を確認したい
マイページで確認できます。
注文を変更したい
ウェブサイトから商品を変更することはできません。ご注文をいったんキャンセルして頂き、改めて別の支払い方法でご購入ください。
注文の変更については、お電話にてお受付しておりますので、お問合せ下さい。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
商品をキャンセルしたい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「お買い物状況」の「購入履歴のご確認」に入っていただきます。
ご注文の状態によって、キャンセルできるかどうかがわかります。

出荷準備中:発送の準備をしている段階です。ご注文のキャンセルが可能です。 「購入履歴一覧」の「詳細」ボタンより、キャンセル手続きをお願い致します。
出荷対応中:倉庫より、発送の処理をしています。ご注文キャンセルはできません。
出荷完了:倉庫より、発送済みとなります。ご注文キャンセルはできません。

購入履歴詳細ページよりキャンセルが出来ない場合、お手数ですが、お電話にてキャンセルのお手続きをお願い致します。

受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
予約商品と既発売商品を別々で発送してほしい
予約商品と既発売商品を一緒に購入されると、まとめての発送となります。別送をご希望の場合、ご注文は別々に行ってください。
ラッピングできますか?
ラッピングは無料で承っております。尚、ラッピングの種類やお色をお選びいただくことはできません。また、メッセージカードやのしの対応は行っておりません。予めご了承ください。
注文確認メ-ルはどんなアドレスから送られますか
弊社ウェブサイトからのメールは、 「@nhk-ep.co.jp」を受信許可設定頂けますと受信して頂けます。
お届けまでにかかる日数は?
ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。 お取り寄せの場合や、ご注文が集中したり在庫が切れた場合は、2週間以上かかることもございます。予めご了承ください。
配送途中の事故による破損があった場合は?
送料負担にてお取り替え、もしくは返品に応じます。
商品の受取可能期間を過ぎた場合は?
出荷後、受取可能期間を過ぎたご注文は、キャンセルとなります。お手数ですが、再度のご注文をお願い致します。
長期不在の場合は、佐川急便営業所の保管期限終了後、キャンセルさせていただきます。
住所不明の場合は、荷物が戻り次第、キャンセルさせていただきます。
海外販売は行っていますか?
掲載している商品は、著作権等の事由により日本国内のみの販売となります。日本国外からのご注文および、国外への発送につきましてはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
消費税総額表示 (税込み価格表示と精算代金の差異について )
当ウェブサイトで表示の価格は、消費税を含む総額表示となっております。税額を計算する際に円未満の端数が生じ、精算代金が表示価格を下回る場合がございますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

頒布会について

頒布会の初回号は、どの号が届きますか?
頒布会の到着号について、「日本の世界遺産」は、1号を初回お届け号とし、以降1ヶ月ごとに次の号をお届けします。「落語名人寄席」「新・落語名人寄席」「花紀行」「さわやか自然百景」は、お届けする月の号(1月であれば1月号)を初回お届け号とし、以降1ヶ月ごとに次の号をお届けします。
頒布会商品が届きません
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「頒布会のご確認」に入っていただきますと、頒布会商品の配送状況のご確認が頂けます。現金一括前払いの場合は、入金確認後の発送になります。
商品代金全額を一括で支払うので、12か月分一括で送っていただけますか?
頒布会商品は、支払い方法に関わらず毎月ごとの配送とさせて頂いております。何卒ご了承ください。

お支払いについて

商品の支払い方法を変更したい
ウェブサイトから支払い方法を変更することはできません。ご注文をいったんキャンセルして頂き、改めて別の支払い方法でご購入ください。
ポイントはどのように付与されますか?
ファミリー倶楽部WEBサイトでお買い物されると、税込価格100円毎に1ポイントが、出荷完了時に付与されます。貯まったポイントは次回以降のお買い物時にご利用いただけます。商品の最終出荷日から1年を経過すると、ポイントは消滅します。
ポイントの使用方法は?
貯まったポイントは次回以降のショッピングで1ポイント=1円値引きとしてご利用いただけます。ご注文手続き時に「今回ご利用するポイント」を画面に入力してください。100ポイント以上からご利用頂けます。
割引クーポンはどのように付与されますか?
会員登録の際にメールマガジンをご登録いただいた方に、割引クーポンをお付けすることがあります。会員登録時に、メールマガジンにチェックを入れてください。クーポンの割引金額は、「ご登録情報」にてご確認いただけます。

返品・交換・不良品対応について

不良品だったのですが、交換していただけますか?
商品の不良についてのお問い合わせはこちら
テクニカルサポートセンター:0120-172-706 (受付時間10:00~18:00 土日祝休業)
返品したい
商品到着後、8日以内のお申し出かつ未開封のみ返品受付しております。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
返金時期はいつですか?
商品を返送頂き、弊社倉庫へ返送商品が到着次第、返金のお手続きを致します。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)

書類発行について

領収証発行できますか?
承ります。
領収証に記載の宛名、但書き、領収証発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、但し書きにつきましては記載箇所に限りがあります為、商品名での記載をご遠慮頂いております。
請求書発行できますか?
承ります。
請求書に記載の宛名、但書き、発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、代表印押下の書類を希望の場合は、そちら併せてご連絡下さい。
納品書発行できますか?
承ります。
納品書に記載の宛名、但書き、発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、代表印押下の書類を希望の場合は、そちら併せてご連絡下さい。
見積書発行できますか?
承ります。
見積書に記載の宛名、但書き、発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、代表印押下の書類を希望の場合は、そちら併せてご連絡下さい。

その他のお問合せ

番組についてのご意見・ご要望は
ふれあいセンターにて承っております。
0570-066-066(営業時間:9:00~22:00)
※ナビダイヤルをご利用頂けない場合は、050-3786-5000へおかけください。
受信料について問い合わせたい
NHK受信料窓口にて承っております。
0570-077-077(受付時間9:00~18:00)
ネット配信サービスはありますか?
インターネット配信サービスについてはNHKオンデマンドお問合せ窓口へお問合せ下さい。
NHKオンデマンド:0570-083-333 (受付時間9:30~22:00)
専用プレイヤー以外の端末からのご視聴について
ブルーレイディスク、DVDの視聴には、それぞれ専用プレイヤー等が必要となります。専用プレイヤー以外の端末からのご視聴につきましては、端末のメーカーにお問合せください。
カタログを請求したいのですが
カタログの請求はこちらから
商品ごとにまとめられたカタログは請求できますか?
商品ごとにまとめたカタログは用意しておりません。恐れ入りますが、ウェブサイトの各商品詳細ページにて内容をご確認ください。
カタログが届きません
カタログは隔月での発送となるため、ご請求からお届けまでしばらくお待ちください。ご請求から2ヶ月以上経過している場合、恐れ入りますが、弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
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