〔プライバシーポリシー改訂のお知らせ〕
2022年4月1日付で、弊社プライバシーポリシーおよび個人情報保護法に基づく公表事項を改訂いたしました。
改訂後のプライバシーポリシーは、こちらでご確認いただけます。
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よくあるご質問

商品・特典について

商品の詳細を知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂くと、商品説明文をご覧頂けます。
特典内容について知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂くと、特典情報をご確認頂けます。ただし、各種キャンペーンは予告無く終了する場合がございます。
商品の取扱いがあるか知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂き、該当商品がなければ取扱いはございません。また、ウェブサイトにて「販売終了」となっている商品は今後、お取り扱いの予定がございません。
ポスターなどが欲しい
キャンペーンなどを除き、ポスター等の販促物は販売・譲渡はできかねます。何卒ご了承ください。
DVD画質について
商品によっては、古い映像素材に起因する映像のキズ、色合いの不良、音声ノイズ等がある場合もございます。あらかじめご了承ください。
ハイビジョンで撮影された映像は、DVDに収録できるよう変換しております。ハイビジョン画質ではありませんのでご注意ください。
視聴される中で気になる箇所がございましたら、受注センターまでお問い合わせください。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
画面サイズについて
画面サイズは、特に記載のない場合は「16:9LB」です。
キャラクターグッズの対象年齢表記について
当社キャラクターグッズの一部に表記しております対象年齢は、各おもちゃ製造メーカーが(財)日本玩具協会より認可を受けているST(玩具安全)マーク表示に基づいています。STマークについてはこちら

ご登録情報について

住所、電話番号を変更したい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、 「会員情報のご確認・ご変更」から変更することができます。
メールアドレスを変更したい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、 「メールアドレス(会員ID)のご変更」から変更することができます。
メールアドレスはショップの会員IDとなります。確認の為、ご入力されたメールアドレス宛てにメールを送信いたしますので、メールに従ってお手続きください。
パスワードを変更したい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、 「パスワードのご変更」から変更することができます。

注文について

注文履歴を確認したい
マイページにログイン頂きますと購入履歴より、ご注文詳細のご確認が可能でございます。
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「お買い物状況」の「購入履歴のご確認」にてご確認ください。
発送状況を確認したい
マイページで確認できます。
注文を変更したい
ウェブサイトから商品を変更することはできません。ご注文をいったんキャンセルして頂き、改めて別の支払い方法でご購入ください。
注文の変更については、お電話にてお受付しておりますので、お問合せ下さい。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
商品をキャンセルしたい
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「お買い物状況」の「購入履歴のご確認」に入っていただきます。
ご注文の状態によって、キャンセルできるかどうかがわかります。

出荷準備中:発送の準備をしている段階です。ご注文のキャンセルが可能です。 「購入履歴一覧」の「詳細」ボタンより、キャンセル手続きをお願い致します。
出荷対応中:倉庫より、発送の処理をしています。ご注文キャンセルはできません。
出荷完了:倉庫より、発送済みとなります。ご注文キャンセルはできません。

購入履歴詳細ページよりキャンセルが出来ない場合、お手数ですが、お電話にてキャンセルのお手続きをお願い致します。

受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
予約商品と既発売商品を別々で発送してほしい
予約商品と既発売商品を一緒に購入されると、まとめての発送となります。別送をご希望の場合、ご注文は別々に行ってください。
ラッピングできますか?
ラッピングは無料で承っております。尚、ラッピングの種類やお色をお選びいただくことはできません。また、メッセージカードやのしの対応は行っておりません。予めご了承ください。
注文確認メ-ルはどんなアドレスから送られますか
弊社ウェブサイトからのメールは、 「@nhk-ep.co.jp」を受信許可設定頂けますと受信して頂けます。
お届けまでにかかる日数は?
ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。 お取り寄せの場合や、ご注文が集中したり在庫が切れた場合は、2週間以上かかることもございます。予めご了承ください。
配送途中の事故による破損があった場合は?
送料負担にてお取り替え、もしくは返品に応じます。
商品の受取可能期間を過ぎた場合は?
出荷後、受取可能期間を過ぎたご注文は、キャンセルとなります。お手数ですが、再度のご注文をお願い致します。
長期不在の場合は、佐川急便営業所の保管期限終了後、キャンセルさせていただきます。
住所不明の場合は、荷物が戻り次第、キャンセルさせていただきます。
海外販売は行っていますか?
掲載している商品は、著作権等の事由により日本国内のみの販売となります。日本国外からのご注文および、国外への発送につきましてはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
消費税総額表示 (税込み価格表示と精算代金の差異について )
当ウェブサイトで表示の価格は、消費税を含む総額表示となっております。税額を計算する際に円未満の端数が生じ、精算代金が表示価格を下回る場合がございますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

頒布会について

頒布会の初回号は、どの号が届きますか?
頒布会の到着号について、「日本の世界遺産」は、1号を初回お届け号とし、以降1ヶ月ごとに次の号をお届けします。「落語名人寄席」「新・落語名人寄席」「花紀行」「さわやか自然百景」は、お届けする月の号(1月であれば1月号)を初回お届け号とし、以降1ヶ月ごとに次の号をお届けします。
頒布会商品が届きません
トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「頒布会のご確認」に入っていただきますと、頒布会商品の配送状況のご確認が頂けます。現金一括前払いの場合は、入金確認後の発送になります。
商品代金全額を一括で支払うので、12か月分一括で送っていただけますか?
頒布会商品は、支払い方法に関わらず毎月ごとの配送とさせて頂いております。何卒ご了承ください。

お支払いポイント・クーポンについて

商品の支払い方法を変更したい
ウェブサイトから支払い方法を変更することはできません。ご注文をいったんキャンセルして頂き、改めて別の支払い方法でご購入ください。
ポイントはどのように付与されますか?
ファミリー倶楽部WEBサイトでお買い物されると、税込価格100円毎に1ポイントが、出荷完了時に付与されます。貯まったポイントは次回以降のお買い物時にご利用いただけます。直近の出荷済伝票の受注日から1年を経過すると、ポイントは消滅します。
ポイントの使用方法は?
貯まったポイントは次回以降のショッピングで1ポイント=1円値引きとしてご利用いただけます。ご注文手続き時に「今回ご利用するポイント」を画面に入力してください。100ポイント以上からご利用頂けます。
割引クーポンはどのように付与されますか?
会員登録の際にメールマガジンをご登録いただいた方に、割引クーポンをお付けすることがあります。会員登録時に、メールマガジンにチェックを入れてください。クーポンの割引金額は、「ご登録情報」にてご確認いただけます。

メルマガ登録について

メルマガ登録の方法は?
当社では、「映像商品メールマガジン」「幼児・キャラクターメールマガジン」を定期的にお送りしております。ご登録はこちらから
メルマガが届かない
当社よりお送りするメールマガジンは、@nhk-ep.co.jp からメールを受信できるように設定されていない場合は受け取れませんのでご注意ください。
メルマガの登録解除方法は
「映像商品メールマガジン」「幼児・キャラクターメールマガジン」の登録解除はこちらから
メルマガを受信拒否しているのにメールが届いた
当社では、「映像商品メールマガジン」「幼児・キャラクターメールマガジン」のほかに、「号外」「ポイント残高のお知らせ」を送信することがございます。「映像商品メールマガジン」「幼児・キャラクターメールマガジン」を受信拒否されているお客様にも、「号外」「ポイント残高のお知らせ」をお届けする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換・不良品対応について

不良品だったのですが、交換していただけますか?
商品の不良についてのお問い合わせはこちら
テクニカルサポートセンター:0120-172-706 (受付時間10:00~18:00 土日祝休業)
※お客様のお問い合わせ内容の確認と品質向上のため通話内容を録音させていただいております。
返品したい
商品到着後、8日以内のお申し出かつ未開封のみ返品受付しております。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)
返金時期はいつですか?
商品を返送頂き、弊社倉庫へ返送商品が到着次第、返金のお手続きを致します。
受注受付・お問合せ窓口:0120-255-288(受付時間9:00~18:00 年末年始休業)

書類発行について

領収証発行できますか?
承ります。
領収証に記載の宛名、但書き、領収証発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、但し書きにつきましては記載箇所に限りがあります為、商品名での記載をご遠慮頂いております。
請求書発行できますか?
承ります。
請求書に記載の宛名、但書き、発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、代表印押下の書類を希望の場合は、そちら併せてご連絡下さい。
納品書発行できますか?
承ります。
納品書に記載の宛名、但書き、発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、代表印押下の書類を希望の場合は、そちら併せてご連絡下さい。
見積書発行できますか?
承ります。
見積書に記載の宛名、但書き、発送先住所を弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、代表印押下の書類を希望の場合は、そちら併せてご連絡下さい。

その他のお問合せ

番組についてのご意見・ご要望は
ふれあいセンターにて承っております。
0570-066-066(営業時間:9:00~22:00)
※ナビダイヤルをご利用頂けない場合は、050-3786-5000へおかけください。
受信料について問い合わせたい
NHK受信料窓口にて承っております。
0570-077-077(受付時間9:00~18:00)
ネット配信サービスはありますか?
インターネット配信サービスについてはNHKオンデマンドお問合せ窓口へお問合せ下さい。
NHKオンデマンド:0570-083-333 (受付時間9:30~22:00)
専用プレイヤー以外の端末からのご視聴について
ブルーレイディスク、DVDの視聴には、それぞれ専用プレイヤー等が必要となります。専用プレイヤー以外の端末からのご視聴につきましては、端末のメーカーにお問合せください。
カタログを請求したいのですが
カタログの請求はこちらから
商品ごとにまとめられたカタログは請求できますか?
商品ごとにまとめたカタログは用意しておりません。恐れ入りますが、ウェブサイトの各商品詳細ページにて内容をご確認ください。
カタログが届きません
カタログは隔月での発送となるため、ご請求からお届けまでしばらくお待ちください。ご請求から2ヶ月以上経過している場合、恐れ入りますが、弊社受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。
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