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注文取消し・返品について

ご注文の取り消しについて

トップページ画面右上の「ご登録情報」にお入りいただき、「お買い物状況」の「購入履歴のご確認」に入っていただきます。
ご注文の状態によって、キャンセルできるかどうかがわかります。

  • 出荷準備中:発送の準備をしている段階です。ご注文のキャンセルが可能です。
    「購入履歴一覧」の「詳細」ボタンより、キャンセル手続きをお願い致します。
  • 出荷対応中:倉庫より、発送の処理をしています。ご注文キャンセルはできません。
  • 出荷完了:倉庫より、発送済みとなります。ご注文キャンセルはできません。

購入履歴詳細ページよりキャンセルが出来ない場合、お手数ですが、お電話にてキャンセルのお手続きをお願い致します。

<ご連絡先>

NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部
ご注文専用ダイヤル 0120-255-288

受付時間:9:00~18:00(年末年始休業)

商品の受取可能期間を過ぎた場合

出荷後、受取可能期間を過ぎたご注文は、キャンセルとなります。お手数ですが、再度のご注文をお願い致します。

【商品保管期限】
長期不在の場合は、佐川急便営業所の保管期限終了後、キャンセルさせていただきます。
住所不明の場合は、荷物が戻り次第、キャンセルさせていただきます。

お取り替え・返品について

表記の価格・手数料等は消費税込となっております。
初めて弊社通販をご利用いただく場合、お支払い方法の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。

  • お届けした商品がご注文の品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故による破損があった場合は送料負担にてお取り替え、もしくは返品に応じます。
  • 商品到着後8日以内にお申し出ください。
  • お客様のご都合で返品される場合に限って返送料のご負担をお願いします。
  • 開封後の返品および交換は、不良品以外はご容赦ください。

<ご連絡先>

NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部
ご注文専用ダイヤル 0120-255-288

受付時間:9:00~18:00(年末年始休業)


返金について

商品出荷後にお客様の返品をお受けする場合、商品が弊社指定倉庫に戻った後、お支払い方法に応じて返金対応させて頂きます。

  • 代引き/郵便局・コンビニ支払いの場合:口座振込みにて返金致します。現金書留での返金には対応しておりません。
  • クレジット支払いの場合:ご利用になったクレジットカード会社を通じての返金となります。クレジットカード会社を通じての返金が出来ない場合、口座振込みにて返金致します。現金書留での返金には対応しておりません。

商品お取替えの場合のお支払いについて

返品となった商品の全額を返金し、交換される商品の全額をご請求させて頂きます。
交換される商品の差額を返金することはできません。


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